O que é o PetAê
O PetAê (CNPJ 60.029.894/0001-74, Santos-SP) é um app que conecta tutores de pets a profissionais autônomos de serviços pet, começando por Santos-SP.
O PetAê é um facilitador: ajuda o tutor a encontrar o profissional e a conversar com ele. O PetAê não executa o serviço e não cobra pelo serviço. Valor, data, forma de pagamento e todos os detalhes do atendimento são combinados diretamente entre o tutor e o profissional, e o pagamento do serviço é feito direto ao profissional.
Quem pode usar
- Pessoas maiores de 18 anos.
- Profissionais: somente autônomos, que atendem por conta própria. Pet shops, clínicas e outras empresas não podem se cadastrar como profissional.
- Profissionais só aparecem pros tutores depois de passar pela verificação de identidade e de antecedentes descrita na Política de Privacidade.
Cadastro e acesso
O cadastro é feito com o seu número de telefone: você recebe um código por SMS pra confirmar que o número é seu. Depois, o app pode ser reaberto com a biometria do próprio aparelho.
A conta é pessoal. Você é responsável por manter os seus dados corretos e por não compartilhar o acesso.
Passe PetAê (tutores)
- Ver perfis é grátis. O primeiro contato com um profissional também é grátis.
- Passe PetAê: assinatura mensal de R$ 14,90 que libera contatos ilimitados com profissionais enquanto estiver ativa.
- Compra e cancelamento pela loja: o Passe é comprado dentro do app, pela App Store ou pelo Google Play, e é cancelado nas configurações de assinatura da loja, quando você quiser.
- Garantia de 48 h: se o profissional não responder ao seu contato grátis em 48 horas, o contato grátis volta pra você.
Destaque pra profissionais
- O cadastro do profissional é grátis, e o PetAê não cobra comissão sobre o serviço.
- Destaque é uma assinatura opcional de R$ 39,90 por mês que coloca o perfil em rodízio na página principal e no topo da busca da categoria. Também é comprado e cancelado pela loja.
- Profissionais fundadores ganham 2 meses de Destaque grátis. As condições do programa de fundadores são informadas no convite enviado a quem fez o pré-cadastro.
Regras de conduta e denúncia
Pra todo mundo se sentir seguro aqui:
- Trate as pessoas com respeito, no chat e no atendimento.
- Use informações verdadeiras no perfil, nos preços e nas avaliações.
- Nada de golpes, assédio, discriminação ou conteúdo ofensivo.
- Cuide do bem-estar dos animais em qualquer atendimento.
Viu algo errado? Use os botões de denunciar e bloquear no perfil ou na conversa, ou escreva pra contato@petae.app.
Suspensão de conta
O PetAê pode suspender uma conta que descumpra estes termos ou as regras de conduta. No caso de profissionais, o perfil também pode ser suspenso se uma nova consulta de antecedentes trouxer resultado incompatível com a permanência no app.
Os critérios e o procedimento detalhados constarão da versão definitiva.
Exclusão de conta
Você pode excluir a sua conta a qualquer momento pelo próprio app, na área Conta. O que acontece com os seus dados está na Política de Privacidade.
Excluir a conta não cancela sozinho uma assinatura feita na loja. Se você tem o Passe ou o Destaque, cancele também na App Store ou no Google Play.
Contato
Dúvidas sobre estes termos: contato@petae.app. Assuntos de dados pessoais: privacidade@petae.app.
Versão preliminar publicada em outubro de 2026.